Retours, échanges et rétractation
Ce qui peut être retourné, ce qui ne le peut pas — et ce qui se passe si l’erreur vient de nous.
Les mentions légales (raison sociale, adresse, numéro fiscal) n’ont pas encore été saisies. Elles seront ajoutées depuis l’administration — rien n’a été inventé.
Réponse courte
- Articles brodés au prénom : non retournables (fabrication personnalisée, exclue par la loi).
- Articles non personnalisés : retournables dans les 14 jours suivant la livraison.
- Défaut de fabrication ou dommage au transport : toujours remplacé gratuitement ou remboursé.
Pourquoi pas de retour sur les articles brodés ?
Un ensemble portant le prénom d’un autre bébé ne peut être revendu. C’est pourquoi le droit européen (directive 2011/83/UE art. 16 c) exclut les biens personnalisés du droit de rétractation.
Avant de commander
Saisissez le prénom exactement tel qu’il doit être brodé. Les fautes d’orthographe sont le problème le plus fréquent et ne sont pas corrigibles après coup. En cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp avant.
En cas de problème
1. Photographiez ou filmez l’ouverture du colis (preuve en cas de dommage).
2. Écrivez-nous avec une photo du problème — WhatsApp ou formulaire de contact.
3. Nous répondons sous 3 jours ouvrés ; si l’erreur vient de nous, nous refaisons la pièce et prenons en charge l’envoi.
Procédure de retour (articles non personnalisés)
L’article doit être non utilisé, étiquettes attachées. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant réception.
