الإرجاع والاستبدال والانسحاب
ما يمكن إرجاعه وما لا يمكن — وماذا يحدث إذا كان الخطأ منّا.
لم تُدخل بعد بيانات الشركة (الاسم القانوني، العنوان، الرقم الضريبي). ستُضاف من لوحة الإدارة — ولم يُختلق شيء هنا.
الإجابة المختصرة
- القطع المطرّزة بالاسم: لا تُرجَع (إنتاج مخصّص ومستثنى قانونًا).
- القطع غير المخصّصة: يمكن إرجاعها خلال 14 يومًا من التسليم.
- عيب تصنيع أو تلف بالشحن: استبدال مجاني أو ردّ الثمن في كل الأحوال.
لماذا لا تُرجَع القطع المطرّزة؟
لا يمكننا بيع طقم يحمل اسم طفل آخر لأي شخص. لذلك يستثني قانون المستهلك الأوروبي والتركي السلع المخصّصة من حق الانسحاب.
قبل الطلب
اكتبي الاسم تمامًا كما يجب أن يُطرَّز. الأخطاء الإملائية أكثر مشكلة نواجهها ولا يمكن تصحيحها لاحقًا. وإن ترددتِ راسلينا على واتساب قبل الطلب.
إذا حدث خطأ
١. صوّري فتح الطرد (هذا هو الدليل في حالات تلف الشحن).
٢. راسلينا بصورة للمشكلة — واتساب أو نموذج التواصل.
٣. نردّ خلال 3 أيام عمل؛ وإن كان الخطأ منّا نعيد التصنيع ونتحمّل الشحن.
إجراءات الإرجاع (للقطع غير المخصّصة)
يجب أن تكون القطعة غير مستعملة وبعلاماتها. أجرة شحن الإرجاع على المشتري. ويُردّ المبلغ خلال 14 يومًا من وصول القطعة إلينا.
