İade, Değişim ve Cayma

Kısa cevap

• İsme özel nakışlı ürünler: iade alınmaz (kanunen kişiye özel üretim).
• Nakışsız, stok ürünler: teslimden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
• Üretim hatası ya da kargo hasarı: her koşulda ücretsiz yenilenir ya da bedeli iade edilir.

Neden nakışlı üründe iade yok?

Üstünde bir bebeğin adı yazan bir seti başka kimseye satamayız. Bu yüzden 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-b bu ürünleri cayma hakkının dışında tutar. Aynı istisna AB tüketici mevzuatında da vardır.

Sipariş vermeden önce

Nakışta yazılacak adı tam olarak nasıl yazılacaksa öyle girin. En sık yaşadığımız sorun yazım hatasıdır ve sonradan düzeltilemez. Emin değilseniz sipariş öncesi WhatsApp'tan yazın, birlikte kontrol edelim.

Bir sorun varsa ne yapmalıyım?

1. Paketi açarken fotoğraf ya da video çekin (kargo hasarında bu belge oluyor).

2. Sorunun fotoğrafıyla bize yazın — WhatsApp ya da iletişim formu.

3. 3 iş günü içinde dönüş yapıyoruz; hata bizdeyse ürünü yeniliyor ve kargo masrafını biz karşılıyoruz.

İade süreci (nakışsız ürünlerde)

Ürün kullanılmamış ve etiketleri sökülmemiş olmalıdır. İade kargo ücreti alıcıya aittir. Ürün elimize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödeme iade edilir.