Rückgabe, Umtausch & Widerruf

Was zurückgegeben werden kann, was nicht — und was gilt, wenn der Fehler bei uns liegt.

Firmenangaben (Name, Anschrift, Steuernummer) wurden noch nicht eingetragen. Sie werden im Adminbereich ergänzt — hier wurde nichts erfunden.

Kurz gesagt

Namensbestickte Artikel: keine Rückgabe (personalisierte Anfertigung, gesetzlich ausgenommen).
Nicht personalisierte Lagerware: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt rückgabefähig.
Produktions- oder Transportschaden: immer kostenloser Ersatz oder Erstattung.

Warum keine Rückgabe bei Stickerei?

Ein Set mit dem Namen eines anderen Babys können wir niemandem sonst verkaufen. Deshalb nimmt das EU-Verbraucherrecht (RL 2011/83/EU Art. 16 lit. c) personalisierte Waren vom Widerrufsrecht aus.

Vor der Bestellung

Geben Sie den Namen genau so ein, wie er gestickt werden soll. Tippfehler sind das häufigste Problem und später nicht korrigierbar. Im Zweifel schreiben Sie uns vorher per WhatsApp.

Wenn etwas nicht stimmt

1. Filmen oder fotografieren Sie das Öffnen des Pakets (Nachweis bei Transportschäden).

2. Schreiben Sie uns mit einem Foto des Problems — WhatsApp oder Kontaktformular.

3. Wir antworten binnen 3 Werktagen; liegt der Fehler bei uns, fertigen wir neu und übernehmen den Versand.

Rückgabeablauf (nicht personalisierte Artikel)

Der Artikel muss unbenutzt und mit Etiketten sein. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Nach Eingang erstatten wir innerhalb von 14 Tagen.